Inovar um produto, processo e
serviço requer um gerenciamento adequado, controle e disciplina. Para tanto,
destaca-se o necessário investimento na área de Recursos Humanos frente ao
ambiente de constantes mudanças. O setor de Recursos Humanos administra a cultura,
a política e o clima organizacional da empresa como pilares fundamentais para
produtividade dos colaboradores. Empresas especializadas no desenvolvimento da
qualidade do ambiente de trabalho divulgam números de menor rotatividade e
maior produção nas empresas que se preocupam com a qualidade de vida de seus
colaboradores.
Com o desafio de transformar e
melhorar o ambiente de trabalho, percebe-se que o papel da Gestão de RH está
além de garantir os processos de seleção, manutenção e desligamento dos
colaboradores. Acredito que o maior desafio na Gestão de RH é aprender a fazer
pessoas felizes no ambiente de trabalho, ou seja, o profissional de RH deve ter
a capacidade de ser feliz fazendo pessoas felizes.
A empresa Nobile Hotéis
realizou este ano uma conferência em Maringá, com o tema “Pessoas: a chave do
sucesso”, em que foram abordados assuntos como sustentabilidade,
responsabilidade social, qualificação do ambiente de trabalho e desenvolvimento
de pessoas. O conteúdo foi apresentado e trabalhado junto aos gestores, para
que pudessem multiplicar a seus colaboradores os valores defendidos pela
empresa.
Na abertura do evento, o
presidente da Nobile, sr. Roberto Bertino, afirmou que o negócio da empresa é
pessoas, destacando seus colaboradores como principal ativo. Segundo o mesmo,
“devem ser desenvolvidas estratégias de gestão de pessoas para colocar pessoas
certas nos lugares certos”. E ainda acrescentou: “Se você cuidar bem dos seus
colaboradores, eles cuidarão bem dos seus hóspedes e os hóspedes voltarão ao
hotel e divulgarão boas experiências”.
Diante de tantas adversidades,
tendo que apresentar nosso diferencial competitivo num mercado onde temos as
mesmas máquinas, a mesma tecnologia, mas não as mesmas pessoas. Destacamos a
importância da Gestão de RH nas empresas, administrando toda a hierarquia,
desde a produção até a presidência, desenvolvendo talentos, conhecimento e
capital humano. As empresas estão buscando reestruturação, com formatos
gerenciais mais flexíveis. A gestão de RH vem desenvolvendo gestores com perfil
flexível, adaptável e democrático, capazes de atingir objetivos mútuos.
O desafio de ser uma empresa
competitiva no mercado que atua é constante. Portanto, chamamos atenção para o
capital humano como um diferencial intangível, que se bem desenvolvido e
valorizado não poderá ser copiado. As pessoas trazem talentos e uma essência
única que deve ser explorada com maestria e sabedoria. Fica claro que todas as
empresas são formadas por pessoas e são elas que decidem os processos, realizam
as tarefas e planejam os resultados almejados. Ou seja, é no capital humano que
se encontra conhecimento, competências e talentos a serem explorados,
desenvolvidos e comercializados como diferencial competitivo.
Eles são peças-chave nesse
processo e, por isso, precisam estar engajados e, uma das fontes de motivação
para os profissionais parte da forma em que são geridos. Essa realidade é
sentida pelo cliente desde a sua chegada até o fim de sua estadia, gozando de
serviços prestados com qualidade e excelência. São os colaboradores que estão
próximo ao cliente, e por isso precisam ser qualificados e engajados. Portanto,
este diferencial vai depender do modelo de gestão trabalhado na empresa.
Conclui-se que a Gestão de
Recursos Humanos deve estar preparada para desenvolver o bem-estar dos
colaboradores, nos quais eles sintam-se parte da empresa, trabalhando motivados
para o alcance dos objetivos dela. Atualmente, o RH precisa conhecer o seu
colaborador e o seu ambiente. A melhora dos resultados vai ser proporcional às
melhorias realizadas referente ao ambiente e às condições de trabalho.
Prof. Me. Antônio Marcos
Gonçalves Veloso
Professor do Curso de Gestão
de Recursos Humanos da UniAteneu
Mestre em Administração de
Negócios e Empreendimentos Turísticos
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Recursos Humanos da UniAteneu. Acesse: http://uniateneu.edu.br/
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