Edição] NRF Big Show 2019, a maior feira de varejo do mundo, chega ao fim em Nova Iorque

 

Comitiva da CNDL levou mais de 150 pessoas ao evento que marca o início do ano para o setor. Os presidentes Assis Cavalcante (CDL de Fortaleza) e Freiras Cordeiro (FDCL-CE) marcaram presença

Chegou ao fim a edição deste ano da NRF Big Show, em Nova Iorque, a maior feira mundial do setor varejista. No palco principal, líderes do Sistema CNDL ouviram o CEO da Macy’s, Jeff Gennette, falar sobre a reinvenção da trajetória do cliente durante a experiência de compra. Ele defendeu ações facilitadoras e de entretenimento para fidelizar os clientes, quer seja, por meio de aplicativos ou dentro das lojas, independente se físicas ou digitais.

“Temos que facilitar a jornada do cliente. Quando ele está em nosso aplicativo, site ou em nossas lojas, isso tem que ser fácil para ele. É preciso engajamento e interação com o cliente, as lojas, independentemente de ser físicas ou digitais, têm que ser um local de entretenimento”, afirma Gennete.

Também subiram ao palco principal da NRF Harlan Bratcher, diretor de Desenvolvimento de Negócios Globais da JD Fashion, e Rod Sides, vice-presidente e Líder nos EUA de Varejo, Atacado e Práticas de Distribuição da Deloitte, para tratar do panorama do varejo na China, além de explorar as mudanças de comportamento do consumidor e os avanços tecnológicos que transformaram completamente o pensamento tradicional.

Do Ceará

Para os membros da comitiva da CDL de Fortaleza e FCDL-CE, após os três dias de evento com mais de 100 palestras, visita técnica nas lojas e guiada na feira, o sentimento geral sobre as tendências do varejo, para os próximos anos, ainda estão fundamentadas na tecnologia, que veio promover o empoderamento dos funcionários e ser uma ferramenta a mais para o varejo na mensuração dos indicadores de intenção de necessidade e compra do cliente.

A intenção é apresentar as novas tendências durante a edição do Cenários do Varejo, que vai ocorrer no mês de fevereiro, percebendo a realidade do comércio local.

Tendências tecnológicas] Visita guiada de empresários é destaque no segundo dia da NRF 2019

  

O segundo dia da NRF Big Show 2019, em Nova Iorque, foi o momento para conhecer de perto as principais inovações e tendências tecnológicas para o setor. O grupo participou de uma visita guiada à exposição comandada pela sócia-diretora da GS&Friedman, Fabiana Mendes, e pelo consultor Roberto Kanter. No espaço do tamanho de quatro campos de futebol com mais de 700 expositores, os empresários passaram por um percurso com paradas em pontos de lojas modelos de tecnologias e inovações, que vão colaborar para oferecer uma melhor experiência de compras aos clientes.

Consolidação de dados, soluções de hardware para logística, manuseio, manipulação de produtos, compras autônomas, escaneamento de produtos que podem ser colocados no carrinho ou nas nuvens e reconhecimento do consumidor foram algumas das experiências apresentadas ao grupo na visita guiada.

“Tecnologia não é fim, é meio. Vocês perceberam, na maior parte das palestras, que as pessoas – comunidade, cliente e colaborador – estão no centro das relações de consumo. E esse tripé é que está mudando a dinâmica das empresas. Toda a mudança pelas quais as empresas vêm passando nos últimos anos só é possível por meio de tecnologia e para atender às pessoas”, comentou Fabiana Mendes.

Uma tendência que segue forte nas discussões da NRF é o omnichannel e toda a tecnologia apresentada na feira está à disposição da multicanalidade. A ideia é facilitar sempre a jornada do cliente. O grupo pode conhecer inovações como, por exemplo, o robô-garçom, desenvolvido pelo grupo Alibaba, empresas de desenvolvimento de e-commerce e novas soluções para pagamento, segurança e contagem de fluxo de pessoas.

“Fala-se muito sobre a substituição das pessoas por conta do desenvolvimento tecnológico, mas o que vemos é o surgimento de novas formas de as pessoas participarem e contribuírem neste processo”, disse Fabiana. “Conhecer melhor o cliente, oferecer soluções tecnológicas, entregar soluções personalizadas são alguns dos desafios do lojista. E nisso a tecnologia certamente vai ajudar”, complementou Kantar.

PALESTRAS – Nesta segunda-feira, 14, teve ainda no palco principal a jornalista Kara Swisher e a ex-presidente do Conselho do Banco da Reserva Federal dos EUA, Janet Yellen, fazendo uma análise sobre o momento econômico dos Estados Unidos. Teve também o presidente da NRF, Matthew Shay, em uma conversa com Brian Cornell, presidente da Target, sobre investimentos da rede em lojas, novas marcas e pessoal.

E um bate-papo sobre o varejo além das fronteiras com o presidente do Grupo Alibaba, J. Michael Evans, e o co-diretor de Operações da Walgreens, Alex Gourlay, que comentou sobre os avanços no setor farmacêutico.

Evento] NRF apresenta inovações tecnológicas, mas traz as pessoas como prioridade para o futuro do varejo

 

Multicanalidade, e-commerce, diversidade, liderança e a importância do capital humano marcaram os debates do primeiro dia da feira em Nova Iorque

O primeiro dia da NRF Big Show 2019, em Nova Iorque, ofereceu uma maratona de palestras para os participantes. No palco principal da feira, líderes das principais redes varejistas do mundo apresentaram as experiências de sucesso em suas lojas e trouxeram reflexões importantes sobre diversidade, multicanalidade, e-commerce e futuro do varejo. No entanto, a prioridade das discussões são as pessoas. As inovações tecnológicas pelas quais o varejo vem passando ao longo dos anos trazem os seres humanos como foco principal.

A edição deste ano do evento promete justificar o título de maior evento do varejo mundial reunindo participantes de todos os continentes para discutir as principais tendências que impactam as relações de consumo, sejam produtos ou serviços, físicos ou digitais, em larga ou pequena escala, locais ou globais. “A feira tem o tamanho de quatro campos de futebol, mais de 700 expositores e esperamos reunir mais de 30 mil pessoas”, afirmou Christopher Baldwin, presidente do Conselho da NRF.

Baldwin abordou dois aspectos interessantes para o varejo: a representatividade do comércio no mercado de trabalho, uma vez que uma em cada quatro pessoas nos Estados Unidos trabalha no setor; e a tecnologia dando a transparência necessária para o consumidor, que busca cada vez mais informações.

A segunda palestra teve o tema “Como os colaboradores da sua loja podem ser decisivos em sua estratégia de transformação da experiência do cliente”, com os especialistas Doug Stephens e Elizabeth Thompson. O destaque ficou na afirmação de que hoje o varejo vende valor e conexão humana e que as pessoas não querem fazer compras, e sim conexões. “As empresas precisam perceber que a transformação também ocorre no seu ambiente interno. Existe uma nova forma de trabalhar. É preciso criar engajamento, conexão e transparência nas equipes de trabalho, e ao mesmo tempo monitorar os resultados obtidos pela empresa.”

O terceiro palestrante trouxe um tema bem instigante: “Reestocando o futuro: o insaciável apetite Kroger para jogar e vencer o jogo a longo prazo”. Rodney MCMullen, presidente do Conselho e CEO do Kroger, apresentou o case da empresa com diversos insites, dentre eles, o fato dos consumidores quererem tanto o varejo online como o offline, não fazendo distinção entre os mesmos, uma vez que o objetivo é cumprir com suas necessidades. A experiência é que vai fazer a diferença neste contexto, explica o CEO.

Rodney MCMullen disse ainda que os consumidores buscam simplicidade. E a partir desse entendimento, a empresa resolveu criar a linha de produtos “simple truth”. “As pessoas não querem ver rótulos para saber o que estão ingerindo, assim só precisam ler a palavra ‘simple truth’ para saber o que o produto carrega, sua credibilidade. Acreditamos no orgânico, na fonte dos alimentos e na alimentação saudável”, argumentou.

A palestra seguinte trouxe Lee Peterson, executivo da WD Patners, com o tema do “Apocalipse à Relevância:  o que atrai os consumidores às lojas físicas nesta era digital.” Peterson comentou o resultado de uma pesquisa feita com quatro mil consumidores após o fechamento de mais de 15 mil lojas nos últimos três anos nos Estados Unidos. O levantamento indicou que entre os nativos digitais, ou seja, pessoas na faixa de 29 anos, 78% responderam que o que influenciaram a sua visita em um desses espaços era que o mesmo fosse um food hall, espaço que vai além de uma praça de alimentação, um local de socialização. Já os imigrantes digitais, ou seja, com mais de 45 anos, 75% disseram que iriam para uma farmers markets (mercados agrícolas).

O executivo ressalta que a compra como concebíamos acabou. “Assim mais do que nunca temos que ter o melhor atendimento e experiência, seja online ou offline. As pessoas não têm que precisar ir na loja, tem que querer ir na loja,” concluiu.

Temas – O evento terá mais de 100 palestras e apresentações divididas nos três dias de programação oficial. As principais palestras da NRF 2019 foram classificadas de acordo com o seu foco, resultando em trilhas que contemplam seis grandes temas: Operacional, Experiência do Consumidor, Propósito, Global, Comunidade, Talento.